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热线:4007702519

邮箱:service@youjiawine.com

常见热点问题

 

问:货寄送到了,但是酒瓶破损怎么办?
答: 如果是在运输途中出现的破碎,请在签收前务必开箱验货,如有破损请直接拒收产品并和我们的在线工作人员进行联系,好 为您核实处理。
 
问:如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换 ?
答: 大家都知道线下商场,超市酒类商品属于离柜概不退还商品。
youjiawine为您提供全面超越线下的7 天无理由退换服务。
自签收商品之日起7日内,商品在不影响商品再次销售的情况下,我们将支持提供7天无理由退换货的服务。(影响商品再次销售情况包括但不限 于已开启,包装、外观、标牌破损等情况)
由客户主观因素,比如不喜欢,已购买其它商品等原因,则需要您承担退换产生的邮费。
 
问:你们采用什么快递,运输时间多久?
答:因为酒类是属于航空禁运品,所有酒类商品,均不能采用航空方式进行运输,所以会比其它商品运输到货时间稍晚一些,尤 其偏远城市可能会稍有延长,所以请大家不要和空运商品速度对比,具体时间情况,您可以联系我们在线客服进行咨询,谢谢
 
问:为什么我收到的酒的年份和店内显示 的不一样呢?
答:由于红酒需求量增加,故某些年份的酒水会发生断货现象,产品介绍中的年份可做参考,如需特定年份,并对此 特别在意,请务必联系客服人员咨询。
 
问:哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?
Youjiawine 开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务,请点击查询具体城市及时间。
   
问: 如何订购?
答: 您可以通过拨打热线电话 400-7702-519联系我们的销售中心进行订购,也可以通过网站自行订购。
   
 问:如何付款?
答: 我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:
货到付款:Youjiawine 配送员送货上门,客户收单验货后,直接将货款交给快递公司的工作人员。
网银在线:指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款,您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式
具体查看支付方式版块,   
 问:配送费如何收取?
答: 订单购物金额满200元可免除配送费 快递送货上门配送费为20元/单
订单购物金额满100元可免除配送费 上海地区配送费用10元/单
   
 问:订单生成后我需要多长时间内支付?
答: 选择网银在线支付、邮局汇款时,如果在以下规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消订单。
网上支付:等待1天
邮局汇款:等待7天
   
 问:Youjiawine的送货方式有哪几种?
答: Youjiawine的送货方式有两种:快递送货上门和款到快递
   
 问:我已经申请了退换货,你们快递什么时间上门来取货?
答: 目前,我们在珠三角地区开通了上门取货办理退换货的服务。您通过我们的帮助中心进行电话申请后, 1-2 天内配送人员会上门去取货,商品到库房后需要 1-2天的质检时间。质检完成后,会及时为您安排换货发货或办理退款。
   
 问:如何获得发票?
答: 获得发票的方式:
(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将另外邮寄给到。
(2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ,并填写发票抬头。发票将另外邮寄给到。
说明:
(1) Youjiawine 提供的发票为葡萄酒专用发票,此发票可用作单位报销使用。
(2) 一张订单对应一张发票,发票将在您收到商品后七个工作日后。以挂号信方式寄出,如遇春节、国庆等长假,将适当延后。
(3) 配送费金额不包含在订单发票金额中。
   
 问:如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
答: 自客户签收商品之日起30日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。
特殊说明:
1.退货发生时,由于客户原因造成的退货,运费由会员自行承担(以Youjiawine当时运费为准);如因Youjiawine原因或商品质量问题而造成的退货,Youjiawine将退还您商品的货款金额及相应运费。 运费标准为上海地区:10元/瓶 上海以外地区 20元/瓶。
2.套装商品不可部分退货。
3.订单中有赠品,需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
4.退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。
5.通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
6.图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
注:Youjiawine退换货政策于2008年12月31日更新,自2009年1月1日起生成的订单将按此执行。
   
 问:如何办理退款?
答: 如您需办理退回,请联系我们的帮助中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:
(1)银行转账: 需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)
正常退款周期:3—5个工作日
(2)邮局退款: 需提供您的邮汇信息(收款人姓名、地址、邮编)
正常退款周期:7—15个工作日